Vorwort
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Zusammenarbeit zwischen Jay-Jay und seinen Kunden im Zusammenhang mit Websites, Hosting, Domains, E-Mail-Lösungen, Wartung, Support, Content- und Marketing-Dienstleistungen sowie weiteren digitalen Leistungen.
Die AGB bilden die rechtliche Grundlage für Offerten, Aufträge, Verträge, Wartungsvereinbarungen und Rechnungen von Jay-Jay, sofern sie dem Kunden mitgeteilt oder in den jeweiligen Unterlagen darauf verwiesen wird.
Jay-Jay erbringt seine Leistungen praxisnah, transparent und mit angemessener Sorgfalt. Der konkrete Leistungsumfang, Preise, Termine und Verantwortlichkeiten werden jeweils individuell vereinbart.
Dieses Dokument ersetzt frühere Fassungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, soweit nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Allgemeine Bestimmungen
2.1 Geltungsbereich
Diese AGB gelten für saemtliche Leistungen von Jay-Jay, insbesondere für Webdesign, Webentwicklung, Website-Relaunches, technische Optimierungen, Hosting- und Domainverwaltung, E-Mail-Konfigurationen, Wartung, Support, Newsletter, Social Media und digitale Beratung.
2.2 Vertragsbestandteile und Rangfolge
Vertragsbestandteile können insbesondere Offerten, Auftragsbestätigungen, Wartungsvereinbarungen, Leistungsübersichten, Preisblaetter, Rechnungen und diese AGB sein. Bei Widerspruechen gilt folgende Rangfolge: individuelle schriftliche Vereinbarung, Offerte oder Vertrag, Wartungsvereinbarung, Preisblatt, AGB.
2.3 Vertragsabschluss
Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde eine Offerte schriftlich, per E-Mail oder in vergleichbarer Form annimmt, eine Leistung ausdrücklich beauftragt oder Jay-Jay mit der Ausfuehrung einer vom Kunden gewünschten Leistung beginnt.
2.4 Kommunikation
Die Kommunikation erfolgt in der Regel per E-Mail, Telefon, Nachrichtendienst oder über gemeinsam vereinbarte Projekt- und Ablagesysteme. Der Kunde stellt sicher, dass die für das Projekt verantwortlichen Kontaktpersonen erreichbar sind.
Leistungen von Jay-Jay
3.1 Websites und digitale Präsenzen
Jay-Jay plant, gestaltet, entwickelt und optimiert Websites und digitale Präsenzen. Dazu können Konzeption, Design, technische Umsetzung, Inhaltsübernahme, Suchmaschinenoptimierung auf Basisniveau, Formulare, Bildergalerien, Referenzseiten und weitere Funktionen gehören.
3.2 Hosting, Domains und E-Mail
Jay-Jay kann Kunden bei Hosting, Domains, DNS-Eintraegen, E-Mail-Konten und E-Mail-Authentifizierung unterstützen. Je nach Vereinbarung übernimmt Jay-Jay die technische Einrichtung, Verwaltung, Migration oder Koordination mit Drittanbietern.
3.3 Wartung und Support
Jay-Jay kann bestehende Websites und digitale Systeme technisch und inhaltlich betreuen. Dazu gehören insbesondere Updates, Backups, Fehleranalyse, kleinere Anpassungen, Inhaltsänderungen sowie allgemeiner Support.
3.4 Content und Marketing
Jay-Jay kann bei News-Beitraegen, saisonalen Inhalten, Newsletter-Vorbereitung, Versandmanagement, Social-Media-Beitraegen und Profilpflege unterstützen. Inhalt, Rhythmus und Freigabeprozess werden individuell vereinbart.
3.5 Kein Anspruch auf nicht vereinbarte Leistungen
Leistungen, die nicht ausdrücklich vereinbart sind, gelten als Zusatzleistungen und können nach Aufwand oder gemäss separater Vereinbarung verrechnet werden.
Offerten, Preise und Zahlung
4.1 Offerten und Richtpreise
Offerten und Richtpreise basieren auf den zum Zeitpunkt der Erstellung bekannten Anforderungen. Sie bleiben, sofern nicht anders angegeben, 30 Tage gültig. Änderungen am Umfang, unvollständige Informationen oder zusätzliche Kundenwünsche können zu Mehrkosten fuehren.
4.2 Pauschalen und Aufwand
Leistungen können als Projektpauschale, Jahrespauschale, Monatsbetrag, pro Versand, pro Auftrag oder nach Aufwand verrechnet werden. Sofern keine Pauschale vereinbart wurde, erfolgt die Verrechnung nach effektivem Aufwand gemäss aktuellem Preisblatt oder individueller Vereinbarung.
4.3 Drittanbieter- und Nebenkosten
Kosten für Hosting, Domains, E-Mail-Dienste, Plugins, Lizenzen, Newsletter-Tools, Zahlungsanbieter, externe Dienstleister oder sonstige Drittanbieter sind, sofern nicht anders vereinbart, vom Kunden zu tragen. Jay-Jay kann solche Kosten weiterverrechnen oder direkt durch den Kunden bezahlen lassen.
4.4 Zahlungsfrist
Rechnungen sind innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum netto ohne Skonto zu bezahlen, sofern auf der Rechnung oder in einer Vereinbarung keine andere Zahlungsfrist angegeben ist.
4.5 Zahlungsverzug
Nach Ablauf der Zahlungsfrist befindet sich der Kunde ohne weitere Mahnung in Verzug. Jay-Jay kann bei Zahlungsverzug Mahngebuehren, Verzugszins und notwendige Inkassokosten geltend machen sowie laufende Leistungen bis zur vollständigen Zahlung aussetzen.
4.6 Vorauszahlung und Teilzahlungen
Jay-Jay kann insbesondere bei groesseren Projekten, neuen Kunden, externen Kosten oder laufenden Diensten Vorauszahlungen, Akontozahlungen oder Teilzahlungen verlangen.
Projektabwicklung, Abnahme und Änderungen
5.1 Projektstart
Ein Projekt beginnt nach Annahme der Offerte, Klaerung der wesentlichen Anforderungen und, falls vereinbart, nach Eingang einer Vorauszahlung. Der Kunde liefert benoetigte Inhalte, Zugriffe, Bilder, Texte und Entscheidungen rechtzeitig.
5.2 Termine
Termine und Zeitplaene gelten als Zielwerte, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden. Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung, unvollständige Inhalte, spaete Freigaben oder Drittanbieter verlängern die entsprechenden Fristen angemessen.
5.3 Abnahme
Nach Fertigstellung einer Leistung stellt Jay-Jay diese dem Kunden zur Prüfung bereit. Beanstandungen sind innerhalb einer angemessenen Frist, in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen, mitzuteilen. Erfolgt keine Rückmeldung und wird die Leistung genutzt oder veröffentlicht, gilt sie als abgenommen.
5.4 Änderungen und Zusatzwünsche
Änderungen, Erweiterungen oder Zusatzwünsche nach Projektstart können separat verrechnet werden, sofern sie nicht bereits in der urspruenglichen Vereinbarung enthalten sind. Jay-Jay informiert den Kunden nach Möglichkeit vorgaengig über den zu erwartenden Mehraufwand.
Hosting, Domains, E-Mail und Drittanbieter
6.1 Drittanbieter
Bei Hosting, Domains, E-Mail, Newsletter, Zahlungsdiensten, Plugins und sonstigen externen Diensten gelten zusaetzlich die Bedingungen der jeweiligen Drittanbieter. Jay-Jay haftet nicht für Ausfaelle, Preisänderungen, Sperrungen, Änderungen oder Leistungsstoerungen solcher Drittanbieter, sofern Jay-Jay diese nicht verschuldet hat.
6.2 Zugangsdaten
Der Kunde ist für die sichere Aufbewahrung seiner Zugangsdaten mitverantwortlich. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Werden Zugangsdaten durch den Kunden oder Dritte missbraucht, haftet Jay-Jay nur bei nachweislich grobfahrlässigem oder absichtlichem Verhalten.
6.3 Domains
Jay-Jay kann Domains im Auftrag des Kunden registrieren, verwalten oder technische Einstellungen vornehmen. Der Kunde bleibt, sofern nicht anders vereinbart, wirtschaftlich verantwortlich für die Domain und deren Verlängerungskosten.
6.4 E-Mail
Jay-Jay unterstützt bei der Einrichtung von E-Mail-Konten, Mailservern, Outlook oder mobilen Clients sowie bei SPF, DKIM und DMARC. Eine vollständige Zustellgarantie für E-Mails kann aufgrund externer Spamfilter, Empfaengersysteme und Drittanbieter nicht abgegeben werden.
Wartung, Support und Inhaltsbetreuung
7.1 Wartungsumfang
Wartung umfasst nur die Leistungen, die in einer Offerte, einem Wartungsvertrag oder einer separaten Vereinbarung enthalten sind. Beispiele sind technische Updates, Backups, Funktionskontrollen, Fehleranalyse, kleinere Korrekturen und Sicherheitspruefungen.
7.2 Nicht enthaltene Leistungen
Nicht enthalten sind, sofern nicht ausdrücklich vereinbart, groessere Erweiterungen, Redesigns, neue Funktionen, umfassende Inhaltsüberarbeitungen, Fremdsysteme, externe Dienstleisterkosten und Arbeiten ausserhalb des vereinbarten Betreuungsumfangs.
7.3 Reaktionszeiten
Jay-Jay bearbeitet Support- und Wartungsanfragen so rasch wie möglich im Rahmen der verfügbaren Kapazitaeten. Verbindliche Reaktionszeiten bestehen nur, wenn sie schriftlich vereinbart wurden.
7.4 Inhaltsfreigabe
Bei Texten, Bildern, News, Newsletter und Social-Media-Inhalten ist der Kunde für inhaltliche Richtigkeit, Freigabe und rechtliche Zulässigkeit verantwortlich, sofern Inhalte vom Kunden stammen oder vom Kunden freigegeben wurden.
Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt Jay-Jay alle für die Leistungserbringung notwendigen Informationen, Inhalte, Zugangsdaten, Freigaben und Entscheidungen rechtzeitig zur Verfügung.
Der Kunde ist insbesondere verantwortlich für die Richtigkeit gelieferter Texte, Bilder, Logos, Kontaktdaten, rechtlicher Pflichtangaben und sonstiger Inhalte.
Der Kunde sichert zu, dass von ihm gelieferte Inhalte verwendet werden duerfen und keine Rechte Dritter verletzen. Dies betrifft insbesondere Bilder, Logos, Texte, Marken, Musik, Videos und personenbezogene Daten.
Erfuellt der Kunde seine Mitwirkungspflichten nicht oder verspaetet, können Termine verschoben und zusätzliche Aufwaende verrechnet werden.
Rechte an Arbeitsergebnissen und Referenzen
9.1 Nutzungsrechte
Nach vollständiger Zahlung erhaelt der Kunde die für den vereinbarten Zweck erforderlichen Nutzungsrechte an den von Jay-Jay erstellten Arbeitsergebnissen. Soweit nicht anders vereinbart, ist eine Weitergabe, Weiterveraeusserung oder Nutzung ausserhalb des vereinbarten Projekts nur mit Zustimmung von Jay-Jay zulässig.
9.2 Vorbestehende Bestandteile
Vorbestehende Vorlagen, Konzepte, Code-Bausteine, Designs, Workflows, Methoden und allgemeines Know-how von Jay-Jay bleiben Eigentum von Jay-Jay und können für andere Projekte weiterverwendet werden.
9.3 Drittmaterial
Für Drittmaterial wie Schriften, Bilder, Plugins, Themes, Icons, Software oder externe Dienste gelten die jeweiligen Lizenzbedingungen der Rechteinhaber oder Anbieter.
9.4 Referenznennung
Jay-Jay darf fertiggestellte Projekte als Referenz nennen und zeigen, sofern der Kunde dem nicht berechtigt widerspricht oder eine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Gewährleistung und Mängel
Jay-Jay erbringt seine Leistungen sorgfältig und nach bestem fachlichem Wissen. Eine Garantie für ununterbrochene Verfuegbarkeit, fehlerfreie Funktion in jeder Umgebung, bestimmte Suchmaschinenplatzierungen, bestimmte Umsätze oder bestimmte Marketingergebnisse wird nicht abgegeben.
Mängel sind vom Kunden möglichst genau zu beschreiben und innert angemessener Frist nach Entdeckung zu melden. Jay-Jay erhaelt Gelegenheit zur Nachbesserung.
Die Gewährleistung entfaellt, soweit Mängel durch Eingriffe des Kunden oder Dritter, unsachgemässe Nutzung, Drittanbieter, fehlende Updates ausserhalb des Wartungsumfangs oder unvollständige Mitwirkung entstanden sind.
Haftung
Jay-Jay haftet für direkte Schäden nur, soweit diese nachweislich durch absichtliches oder grobfahrlässiges Verhalten von Jay-Jay verursacht wurden. Eine weitergehende Haftung wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Jay-Jay haftet nicht für indirekte Schäden, Folgeschaeden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Betriebsunterbrueche, Reputationsschaeden, Ausfaelle von Drittanbietern oder Sicherheitsvorfaelle, die ausserhalb des Einflussbereichs von Jay-Jay liegen.
Die Haftung ist, soweit gesetzlich zulässig, auf die für die betroffene Leistung bezahlte Verguetung beschraenkt.
Datenschutz und Geheimhaltung
12.1 Geheimhaltung
Die Parteien behandeln vertrauliche Informationen, die ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werden, vertraulich. Diese Pflicht gilt auch nach Beendigung der Zusammenarbeit, solange ein berechtigtes Interesse an der Geheimhaltung besteht.
12.2 Datenschutz
Jay-Jay bearbeitet personenbezogene Daten nur soweit dies für die Leistungserbringung, Kommunikation, Abrechnung oder rechtliche Pflichten erforderlich ist. Der Kunde bleibt für von ihm bereitgestellte oder über seine Website erhobene personenbezogene Daten verantwortlich, soweit keine abweichende Vereinbarung besteht.
12.3 Auftragsbearbeitung und Drittanbieter
Soweit Jay-Jay im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten bearbeitet oder Drittanbieter einbindet, können zusätzliche Datenschutzvereinbarungen oder Hinweise erforderlich sein. Der Kunde ist verantwortlich für rechtliche Pflichttexte seiner Website, insbesondere Impressum, Datenschutzerklärung und Cookie-Hinweise, sofern diese gesetzlich erforderlich sind.
Laufzeit und Kündigung
13.1 Projektleistungen
Projektleistungen enden mit der Fertigstellung und Abnahme der vereinbarten Leistung, sofern keine laufende Betreuung vereinbart wurde.
13.2 Laufende Leistungen
Laufende Leistungen wie Wartung, Hosting-Verwaltung, Content-Betreuung, Newsletter- oder Social-Media-Betreuung werden für die vereinbarte Laufzeit erbracht. Ohne andere Vereinbarung können laufende Leistungen mit einer Frist von 30 Tagen auf Monatsende gekuendigt werden.
13.3 Ausserordentliche Kündigung
Bei schwerwiegender Pflichtverletzung, Zahlungsverzug, Missbrauch von Systemen oder unzumutbarer Fortsetzung der Zusammenarbeit kann Jay-Jay Leistungen aussetzen oder den Vertrag ausserordentlich kündigen.
Schlussbestimmungen
14.1 Unterbeauftragung
Jay-Jay darf zur Erfuellung seiner Leistungen geeignete Dritte beiziehen, sofern dadurch keine berechtigten Interessen des Kunden verletzt werden.
14.2 Änderungen der AGB
Jay-Jay kann diese AGB anpassen. Für bestehende Verträge gelten neue AGB nur, wenn sie dem Kunden mitgeteilt werden und keine zwingenden Rechte entgegenstehen oder der Kunde sie akzeptiert.
14.3 Teilnichtigkeit
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberuehrt. Die Parteien ersetzen die unwirksame Bestimmung durch eine zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.
14.4 Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von Jay-Jay.